Mensaje: No se ha encontrado ningún estor – Bliss® Smart Blinds

Si la aplicación muestra “No se ha encontrado ningún estor” después de escanear el código QR, significa que su dispositivo no puede detectar la señal Bluetooth del motor.

Los pasos siguientes le ayudarán a resolver este problema. Para obtener los mejores resultados, sígalos en el orden correcto.

1. Comprobar la generación del motor

Identificar la generación correcta garantiza que siga los pasos adecuados para la resolución de problemas.

Generación 1

❶ Carga mediante puerto DC-pin

❷ Tiene dos antenas externas

❸ Se maneja con un mando a distancia con logotipo plateado

Generación 2

❶ Carga mediante puerto USB-C

❷ No tiene antenas externas

❸ Se maneja con un mando a distancia con logotipo negro

Nota importante

Para persianas plisadas (Duette®) ❹, romanas y venecianas horizontales ❺, el motor Gen 2 es visualmente muy similar a la versión Gen 1. En estos casos, utilice las siguientes comprobaciones para identificar la generación del motor:

1. Configuración de antena

Un motor Gen 1 tiene dos antenas
Un motor Gen 2 tiene una sola antena

Si las antenas no son claramente visibles, utilice este segundo método:

2. Comportamiento durante la carga

Un motor Gen 1 no puede funcionar mientras se carga y no responderá a ninguna entrada
Un motor Gen 2 puede funcionar mientras el cargador está conectado. Responderá a la pulsación de un botón (una sola pulsación o mantener pulsado) o a comandos de control remoto

3. Comprobar la activación

El motor debe estar correctamente activado antes de que la aplicación pueda detectarlo.

Generación 1

Solo para motor tubular: asegúrese de que el interruptor de encendido/apagado esté en la posición de encendido

Generación 2

Asegúrese de haber completado la guía de 3 pasos indicada en la etiqueta colgante
Algunos motores tubulares tienen un interruptor de encendido / apagado. Púlselo para activarlo

Si la activación es correcta pero la persiana sigue sin aparecer, continúe con el siguiente paso.

4. Comprobar alimentación / batería

Un motor con poca o ninguna energía no puede ser detectado por la aplicación.

Generación 1

Conecte el cargador al motor → el LED del cargador se vuelve rojo fijo (o verde cuando está completamente cargado)
Además, para un motor tubular (con interruptor de encendido/apagado: cambiar a APAGADO, esperar 1 minuto y luego cambiar a ENCENDIDO)

Generación 2

Conecte el cargador al motor → el LED del motor se pondrá rojo fijo (o verde cuando esté completamente cargado)
Algunos motores tubulares tienen un interruptor de ENCENDIDO / APAGADO. Cambie a APAGADO, espere 1 minuto y luego cambie a ENCENDIDO
Cortina: desconecte el paquete de baterías extraíble, espere 1 minuto y vuelva a conectarlo

Si el motor emitió un sonido, se ha reiniciado. Intente escanear el código QR nuevamente. Si sigue sin aparecer, continúe con el siguiente paso.

Nota importante

Para persianas plisadas (Duette®) ❹, romanas y venecianas horizontales❺, dejar el cargador conectado desconecta la alimentación del motor. Mantenga el cargador conectado durante al menos una hora para asegurarse de que la batería tenga suficiente carga; luego, retírelo y continúe con el siguiente paso.

5. Prueba del botón del motor

Esto comprueba si el motor funciona.

Generación 1

Pulse el botón del motor 3 veces. El motor emitirá un sonido

Generación 2

Pulse el botón del motor 1 vez. La persiana comenzará a moverse. Pulse de nuevo para detenerla

Si el motor emite un sonido o comienza a moverse, intente escanear el código QR nuevamente. Si sigue sin aparecer o el motor no responde, continúe con el siguiente paso.

Si un motor de Generación 2 responde con destellos rojos en el LED y sonidos cortos, su motor / persiana necesita ser reemplazado. Contacte con su distribuidor local.

6. rueba con mando a distancia (si está vinculado)

Intente manejar la persiana usando el mando a distancia.

Si la persiana se mueve, el motor funciona; el problema probablemente esté relacionado con Bluetooth
Si la persiana no se mueve, el motor puede necesitar más energía o un reinicio

Continúe con el siguiente paso.

7. Reinicio, apagado y reactivación

El reinicio suele restaurar la comunicación Bluetooth.

Generación 1

Pulse el botón del motor 3 veces. El motor emitirá un sonido

Generación 2

Mantenga pulsado el botón del motor hasta que el LED parpadee en verde, luego pulse el botón 3 veces. El motor emitirá un sonido

Si un motor de Generación 2 responde al reinicio, también puede intentar un reinicio del software:

(Nota: no se aplica a motores tubulares Gen 2 con interruptor de ENCENDIDO/APAGADO)

1. Mantenga pulsado el botón del motor hasta que el LED parpadee en verde

2. Mantenga pulsado nuevamente hasta que el LED parpadee en rojo con sonido

3. Mantenga pulsado nuevamente hasta que el LED parpadee en verde con sonidos cortos (motor apagado)

4. Mantenga pulsado nuevamente hasta que el LED parpadee en rojo (motor activado)

Después del reinicio (y reinicio del software), intente escanear el código QR nuevamente. Si sigue sin aparecer o el motor no responde en absoluto, el módulo Bluetooth podría estar defectuoso y requerir el reemplazo del motor o la persiana.

Contacte con su distribuidor local y proporcione:

Tipo de persiana (persiana enrollable, TDBU, etc.) y tipo de motor (Generación 1 o 2)
Los pasos que siguió antes de escanear el código QR en la aplicación
¿El motor funcionaba pero dejó de responder después de una acción concreta?

Esta información ayudará al equipo de atención al cliente a identificar rápidamente la causa y asistirle con los siguientes pasos.