Message : Aucun store trouvé – Bliss® Smart Blinds

i l’application affiche « Aucun store trouvé » après avoir scanné le code QR, cela signifie que votre appareil ne peut pas détecter le signal Bluetooth du moteur.

Les étapes ci-dessous vous aideront à résoudre ce problème. Pour de meilleurs résultats, suivez-les dans l’ordre indiqué.

1. Vérifier la génération du moteur

Identifier la bonne génération garantit que vous suivez les étapes de dépannage appropriées.

Génération 1

❶ Chargement via port DC-pin

❷ Possède deux antennes externes

❸ Commandé avec une télécommande au logo argenté

Génération 2

❶ Chargement via port USB-C

❷ Ne dispose pas d’antennes externes

❸ Commandé avec une télécommande au logo noir

Remarque importante

Pour les stores alvéolés / plissés (Duette®) ❹, romains et vénitiens horizontaux ❺, le moteur de 2e génération est visuellement très similaire à la version de 1re génération. Dans ces cas, utilisez les vérifications suivantes pour identifier la génération du moteur :

1. Configuration de l'antenne

Un moteur de première génération possède deux antennes.
Un moteur de 2e génération possède une seule antenne

Si les antennes ne sont pas clairement visibles, utilisez cette deuxième méthode :

2. Comportement pendant la charge

Un moteur de première génération ne peut pas fonctionner pendant la charge et ne répond à aucune entrée.
Un moteur de 2e génération peut être actionné même lorsque le chargeur est branché. Il répond à une pression sur un bouton (simple ou prolongée) ou aux commandes de la télécommande.

3. Vérifier l’activation

Un moteur doit être correctement activé avant de pouvoir être détecté par l’application.

Génération 1

Uniquement pour les moteurs tubulaires : assurez-vous que l'interrupteur MARCHE/ARRÊT est positionné sur MARCHE

Génération 2

Assurez-vous d’avoir complété le guide en 3 étapes indiqué sur l’étiquette suspendue
Certains moteurs tubulaires sont équipés d'un interrupteur marche / arrêt. Mettez-le sur marche pour l'activer.

Si l’activation est correcte mais que le store n’est toujours pas trouvé, passez à l’étape suivante.

4. Vérifier l’alimentation / la batterie

Un moteur avec une alimentation faible ou inexistante ne peut pas être détecté par l’application.

Génération 1

Branchez le chargeur au moteur → la LED du chargeur devient rouge fixe (ou verte lorsque la charge est complète)
De plus, pour un moteur tubulaire (avec interrupteur marche/arrêt : mettre sur arrêt, attendre 1 minute, puis mettre sur marche)

Génération 2

Branchez le chargeur au moteur → la LED du moteur devient rouge fixe (ou verte lorsqu’il est complètement chargé)
Certains moteurs tubulaires sont équipés d'un interrupteur marche / arrêt. Mettez-le sur arrêt, attendez une minute, puis remettez-le sur marche.
Rideau : déconnectez le pack batterie amovible, attendez 1 minute, puis reconnectez

Si le moteur a émis un son, il a redémarré. Essayez de scanner à nouveau le code QR. Si toujours introuvable, passez à l’étape suivante.

Remarque importante

Pour les stores alvéolés / plissés (Duette®) ❹, romains et vénitiens horizontaux ❺, laisser le chargeur branché coupe l'alimentation du moteur. Laissez le chargeur branché pendant au moins une heure pour vous assurer que la batterie est suffisamment chargée, puis débranchez-le et passez à l'étape suivante.

5. Test du bouton moteur

Cela permet de vérifier si le moteur est opérationnel.

Génération 1

Appuyez 3 fois sur le bouton du moteur. Le moteur émettra un son

Génération 2

Appuyez 1 fois sur le bouton du moteur. Le store commence à bouger. Appuyez à nouveau pour arrêter

Si le moteur émet un son ou commence à bouger, essayez de scanner à nouveau le code QR. Si toujours introuvable ou si le moteur ne répond pas, continuez avec l’étape suivante.

Si un moteur Génération 2 répond par des clignotements LED rouges et des sons courts, votre moteur / store doit être remplacé. Contactez votre revendeur local.

6. Test avec télécommande (si vous en avez une associée)

Essayez de faire fonctionner le store avec la télécommande.

Si le store bouge, le moteur fonctionne ; le problème est probablement lié au Bluetooth
Si le store ne bouge pas, le moteur peut avoir besoin de plus d’alimentation ou d’un réinitialisation

Passez à l’étape suivante.

7. Réinitialisation, arrêt et réveil

La réinitialisation restaure souvent la communication Bluetooth.

Génération 1

Appuyez 3 fois sur le bouton du moteur. Le moteur émettra un son

Génération 2

Maintenez le bouton du moteur jusqu’à ce que la LED clignote en vert, puis appuyez 3 fois. Le moteur émettra un son

Si un moteur Génération 2 répond à une réinitialisation, vous pouvez également tenter un redémarrage logiciel :

(Remarque : ne s’applique pas aux moteurs tubulaires de 2e génération avec interrupteur marche / arrêt)

1. Maintenez le bouton du moteur jusqu’à ce que la LED clignote en vert

2. Maintenez à nouveau jusqu’à ce que la LED clignote en rouge avec un son

3. Maintenez à nouveau jusqu’à ce que la LED clignote en vert avec des sons courts (moteur éteint)

4. Maintenez à nouveau jusqu’à ce que la LED clignote en rouge (moteur réveillé)

Après la réinitialisation (et le redémarrage), essayez de scanner à nouveau le code QR. Si toujours introuvable ou si le moteur ne répond pas du tout, le module Bluetooth peut être défectueux et nécessiter le remplacement du moteur ou du store.

Contactez votre revendeur local et fournissez :

Type de store (store enrouleur, TDBU, etc.) et type de moteur (Génération 1 ou 2)
Les étapes que vous avez suivies avant de scanner le code QR dans l’application
Le moteur était-il opérationnel mais est devenu non réactif après une certaine action ?

Ces informations aideront l’équipe du service client à identifier rapidement la cause et à vous assister dans les étapes suivantes.