Hvis appen viser «Ingen avskjermingsprodukt funnet» etter skanning av QR-koden, betyr det at enheten din ikke kan oppdage motorens Bluetooth-signal.
Følgende trinn hjelper deg med å løse problemet. For best resultat, følg dem i riktig rekkefølge.
1. Sjekk motorgenerasjon
Å identifisere riktig generasjon sikrer at du følger de riktige feilsøkingstrinnene.
Gen 1
❶ Lading via DC-pin-port
❷ Har to eksterne antenner
❸ Betjenes med fjernkontroll med sølvlogo
Gen 2
❶ Lading via USB-C-port
❷ Har ingen eksterne antenner
❸ Betjenes med fjernkontroll med svart logo
Viktig merknad
For bikube-/plisségardiner (Duette®) ❹, liftgardiner og horisontale persienner ❺ ser Gen 2-motoren svært lik ut som Gen 1-versjonen. I disse tilfellene bruker du følgende kontroller:
1. Antennenkonfigurasjon
- Gen 1: to antenner
- Gen 2: én antenne
Hvis antennene ikke er tydelig synlige, bruk denne andre metoden:
2. Oppførsel under lading
- Gen 1: kan ikke betjenes under lading og reagerer ikke
- Gen 2: kan betjenes under lading og reagerer på knappetrykk eller fjernkontroll
3. Aktivering
Motoren må aktiveres riktig før den kan finnes av appen.
Gen 1
- Kun for rørmotor: Sørg for at PÅ/AV-bryteren er satt til PÅ
Gen 2
- Sørg for at du har fullført 3-trinnsguiden på etiketten
- Noen rørmotorer har en ON/OFF-bryter. Sett den til ON
Hvis aktivering er korrekt, men gardinen fortsatt ikke blir funnet, gå videre til neste trinn.
4. Strøm- / batterisjekk
En motor med lite eller ingen strøm kan ikke oppdages av appen.
Gen 1
- Koble laderen til motoren → laderens LED-lampe lyser konstant rødt (eller grønt når den er fulladet)
- I tillegg, for en rørmotor (med AV/PÅ-bryter: slå til AV, vent i 1 minutt, og slå deretter til PÅ
Gen 2
- Koble lader til motor → LED lyser rødt (grønt når fulladet)
- Noen rørmotorer har en AV/PÅ-bryter. Slå AV, vekt i 1 minutt, og slå deretter PÅ
- Gardin: koble fra batteripakken, vent 1 minutt, koble til igjen
Hvis motoren lager en lyd, har den startet på nytt. Prøv å skanne QR-koden igjen. Hvis den fortsatt ikke blir funnet, gå videre til neste trinn.
Viktig merknad
For bikube-/plisségardiner (Duette®) ❹, liftgardiner og horisontale persienner ❺, vil strømmen til motoren kobles fra hvis laderen er tilkoblet. La laderen være tilkoblet i minst én time for å sikre at batteriet har nok ladet, fjern deretter laderen og fortsett til neste trinn.
5. Motorknapp-test
Kontrollerer om motoren fungerer.
Gen 1
- Trykk motorknappen 3 ganger → motoren gir lyd
Gen 2
- Trykk motorknappen 1 gang → gardinen begynner å bevege seg, trykk igjen for å stoppe
Hvis motoren reagerer, prøv å skanne QR-koden igjen. Hvis ikke, gå videre til neste trinn.
Hvis Gen 2 reagerer med røde LED-blink og korte lyder, må motor/gardin byttes. Kontakt din lokale forhandler.
6. Fjernkontrolltest (hvis tilkoblet)
Prøv å betjene gardinen med fjernkontrollen.
- Hvis den beveger seg, fungerer motoren → problemet er sannsynligvis Bluetooth-relatert
- Hvis ikke, trenger motoren mer strøm eller en tilbakestilling
Gå videre til neste trinn.
7. Tilbakestilling, avstenging og oppvåkning
Tilbakestilling gjenoppretter ofte Bluetooth-kommunikasjon.
Gen 1
- Trykk motorknappen 3 ganger → motoren gir lyd
Gen 2
- Hold knappen til LED blinker grønt, trykk deretter 3 ganger → motoren gir lyd
Hvis Gen 2 reagerer, kan du også prøve en programvareomstart:
(Gjelder ikke Gen 2 rørmotorer med ON/OFF-bryter)
1. Hold knappen til LED blinker grønt
2. Hold igjen til LED blinker rødt og gir lyd
3. Hold igjen til LED blinker grønt med korte lyder → motoren er slått av
4. Hold igjen til LED blinker rødt → motoren er våken
Etter tilbakestilling (og omstart), prøv å skanne QR-koden igjen. Hvis den fortsatt ikke blir funnet eller motoren ikke reagerer, kan Bluetooth-modulen være defekt og motor/gardin må byttes.
Kontakt din lokale forhandler og oppgi:
- Gardintype (rullegardin, TDBU osv.) og motortype (Gen 1 eller Gen 2)
- Hvilke trinn du utførte før QR-skanning
- Var motoren funksjonell, men sluttet å reagere etter en bestemt handling?
Denne informasjonen hjelper kundeservice med å identifisere årsaken raskt og veilede deg videre.