Mensagem: Não foi encontrado nenhum estore – Bliss® Smart Blinds

Se a aplicação mostrar “Não foi encontrado nenhum estore” após a leitura do código QR, isso significa que o seu dispositivo não consegue detetar o sinal Bluetooth do motor.

Os passos abaixo irão ajudá-lo a resolver este problema. Para melhores resultados, siga-os pela ordem indicada.

1. Verificar a geração do motor

Identificar a geração correta garante que segue os passos adequados para resolução de problemas.

Gen 1

❶ Carregamento através da porta DC-pin

❷ Possui duas antenas externas

❸ Operado com comando remoto com logótipo prateado

Gen 2

❶ Carregamento através da porta USB-C

❷ Não possui antenas externas

❸ Operado com comando remoto com logótipo preto

Nota importante

Para estores tipo colmeia / plissados (Duette®) ❹, romanos e venezianos horizontais ❺, o motor Gen 2 é visualmente muito semelhante à versão Gen 1. Nestes casos, utilize as seguintes verificações:

1. Configuração das antenas

Gen 1: duas antenas
Gen 2: uma antena

Se as antenas não forem claramente visíveis, utilize este segundo método:

2. Comportamento durante o carregamento

Gen 1: não pode ser operado enquanto carrega e não responde a comandos
Gen 2: pode ser operado enquanto carrega e responde a botões ou comandos do comando remoto

3. Verificação de ativação

O motor deve ser corretamente ativado antes de poder ser encontrado pela aplicação.

Gen 1

Apenas para motores tubulares: certifique-se de que o interruptor de ligar/desligar está na posição LIGADO

Gen 2

Certifique-se de que concluiu o guia de 3 passos na etiqueta
Alguns motores tubulares possuem um interruptor de ligar / desligar. Ligue o interruptor para ativar

Se a ativação estiver correta mas a persiana continuar sem ser encontrada, prossiga para o passo seguinte.

4. Verificação da energia / bateria

Um motor com pouca ou nenhuma energia não pode ser detetado pela aplicação.

Gen 1

Ligue o carregador ao motor → o LED do carregador ficará vermelho fixo (ou verde quando estiver totalmente carregado)
Além disso, para um motor tubular (com interruptor de ligar/desligar): desligue o interruptor, aguarde 1 minuto e, em seguida, volte a ligá-lo

Gen 2

Ligue o carregador ao motor → LED do motor acende vermelho (ou verde quando totalmente carregado)
Alguns motores tubulares: OFF → aguarde 1 minuto → ON
Cortina: desligue a bateria removível, aguarde 1 minuto, volte a ligar

Se o motor emitir um som, reiniciou. Tente ler novamente o código QR. Se continuar sem ser encontrado, prossiga para o passo seguinte.

Nota importante

Para estores tipo colmeia / plissados (Duette®) ❹, romanos e venezianos horizontais ❺, deixar o carregador ligado desconecta a alimentação do motor. Mantenha o carregador ligado à corrente durante pelo menos uma hora para garantir que a bateria tem carga suficiente, depois retire o carregador e continue para o passo seguinte.

5. Teste do botão do motor

Verifica se o motor está operacional.

Gen 1

Pressione o botão do motor 3 vezes → o motor emite som

Gen 2

Pressione o botão do motor 1 vez → a persiana começa a mover-se, pressione novamente para parar

Se o motor reagir, tente ler novamente o código QR. Se não reagir, prossiga para o passo seguinte.

Se um motor Gen 2 responder com flashes vermelhos no LED e sons curtos, o motor / persiana precisa de substituição. Contacte o seu revendedor local.

6. Teste com comando remoto (se estiver emparelhado)

Tente operar a persiana usando o comando remoto.

Se a persiana se mover, o motor está a funcionar → o problema é provavelmente relacionado com Bluetooth
Se não se mover, o motor pode precisar de mais energia ou de um reinício

Prossiga para o passo seguinte.

7. Reiniciar, desligar e reativar

Reiniciar frequentemente restaura a comunicação Bluetooth.

Gen 1

Pressione o botão do motor 3 vezes → o motor emite som

Gen 2

Mantenha o botão pressionado até o LED piscar verde, depois pressione 3 vezes → o motor emite som

Se um motor Gen 2 reagir à reinicialização, pode também tentar um reinício de software:

(Não aplicável a motores tubulares Gen 2 com interruptor ON / OFF)

1. Mantenha o botão pressionado até o LED piscar verde

2. Mantenha novamente até o LED piscar vermelho com som

3. Mantenha novamente até o LED piscar verde com sons curtos → motor desligado

4. Mantenha novamente até o LED piscar vermelho → motor ativo

Após reiniciar (e reinício de software), tente ler novamente o código QR. Se continuar sem ser encontrado ou o motor não reagir, o módulo Bluetooth pode estar defeituoso e será necessária a substituição do motor ou da persiana.

Contacte o seu revendedor local e forneça:

Tipo de persiana (rolo, TDBU, etc.) e tipo de motor (Gen 1 ou Gen 2)
Que passos realizou antes de ler o código QR na aplicação
O motor estava funcional mas deixou de responder após uma determinada ação?

Esta informação ajudará a equipa de apoio ao cliente a identificar rapidamente a causa e a ajudá-lo nos próximos passos.